为什么越会玩的企业,未来越有竞争力? | WMA 富道学院

为什么越会玩的企业,未来越有竞争力?

当前,我们总是在提消费升级。但到底什么是消费升级呢?简单地说,我们需要的已经不是某种单一的产品了,而是在使用产品中带来的体验。产品和服务越来越无法剥离,谁能给顾客带来愉快的消费体验,谁就能吸引到顾客。消费越来越趋向娱乐化,是企业必须重视到的。

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在我们的印象里,亚洲式教育是比较一板一眼的,像我们这代人,包括我女儿那代人,都是抄抄写写过来的,实在是没有乐趣可言。 但前几天去朋友家做客,他家上小学的儿子给我上了一课。你们知道这小家伙是怎么做作业的吗?他在拿ipad玩游戏!比如他们的数学作业被设计成游戏闯关的形式,对一题闯一关,作业完成得如何直接看班级闯关排名便一目了然。英语作业就更有趣了,会节选一段热播英剧的对话,让学生配音,配完之后把视频传给老师就ok了,说白了就是现在流行的小咖秀…… 总之,以前作业是任务,现在作业是娱乐和玩。 他爸爸还挺欣慰地跟我说:这小家伙学习可自觉了,每天回家第一件事就是做作业……其实,小家伙压根就没觉得这是在“做”,而是在“玩”。 要我说,教育行业包括培训就应该娱乐化。

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之所以这样说,是因为过去的学校只是为了完成教学的任务,但是今天很多学校把教育娱乐化了,从而给到了学生非常好的体验。 是的,教育行业的娱乐本身其实就是卖给孩子们良好的体验。 我们都知道,这是一个物质高度丰富的时代,企业之间的产品功能和服务效能都差不多,人们已经不缺功能,需要的是感觉和体验。所以只有增加休闲娱乐方面的附加值,才能吸引用户。 也就是说,所有行业都应该像娱乐业一样,不应该只是单纯贩卖产品,更要贩卖体验。而这种体验一定是令人开心的、愉悦的。 那么企业娱乐化可以具体体现在哪里呢?其实就体现在员工、用户和产品的管理环节上。

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我们先来聊聊——员工管理的娱乐化。 过去,企业扮演的是强势的雇佣主,员工是就像流水线上被监视的“佣人”,相对被动和弱势。 但随着物质条件充裕的年轻一代涌入职场,他们要的不仅仅是一个温饱饭碗,而更希望在工作中获得平等、尊重,更重要的还有乐趣。 你会发现,越来越多企业老板开始“放下架子”,与员工“玩”在一块。 比如盛大就启用了游戏化管理模式,通过设置任务系统平台,让员工自主完成并获得相应的经验值。 作为培训企业,我们也在“身体力行”,比如我们曾为新入职的员工设计了一套快速熟悉公司相关部门和相关同事的闯关游戏,通过这个闯关,快速拉近新员工和未来合作的同事之间的距离。 其实,将员工管理娱乐化,让员工先感到快乐,他们一定会有更好的效率,从而为公司创造更大的价值。

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接下来,我们说说产品设计的娱乐化。 我想起几年之前,跟一帮牛商们坐船去韩国,其中包括周黑鸭的创始人周鹏。 我们都知道周黑鸭是做休闲食品、做熟食的。他在旅途分享的时候说:我们周黑鸭做的不是食品,而是娱乐。 过去,在物质匮乏的时代,大家对产品只是简单的基本功能需求,但随着消费升级、供应侧的改革,大家对产品有了更高一级的“需求”。 打个比方,闲暇时间坐下来喝杯龙井是你的需求,但是今天我们需要在一个环境雅致、有文化含蕴的地方,有好的背景音乐,跟三两个好友一起泡一杯龙井,去互相交流。这种感觉绝对比单纯泡一杯龙井的体验值更高。 这个要求就是产品的附加值,而附加值可以是体验、互动等等。 拿红包来说,以前只是单纯的你发我收,但现在是这样玩的: 比如在微信朋友圈你发一张模糊的图片,倘若朋友要看就得给红包; 你瞧,他们把简单的产品,变成了一个参与感极强的游戏,这就是产品设计娱乐化的魔力,让产品与人积极互动起来。 唯有这样具有娱乐性质的产品,未来才有竞争的优势。

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最后,聊聊用户管理的娱乐化。 过去,传统企业与用户关系是一次性的,企业只要疲于奔命地把线下店开在人流大的地方,通过源源不断的新用户光临就能支撑生存。 但如今,在大量线上网店的冲击下,开发新用户的成本越来越高,用户“用完即走”成了企业的致命伤,怎么留住老用户、提高复购率就成了企业的当务之急。 在移动时代,最佳的用户管理法则,其实就是用娱乐化的互动手段,不断地跟用户产生联系,建立链接。 举个例子,现在很多企业在运营网站、APP、微信公众号等时,都会搞活动——用抽奖来吸引潜在用户的围观,再通过每日签到等方式来升级关注,进而通过优惠活动来刺激消费,最后让用户主动传播。 这种方式其实很简单,但它至少不是简单地发送信息、更新资料,而是跟用户之间产生了很多互动,跟用户之间建立了深度合作。 对于用户来说,在持续的互动中不断提供娱乐,才是俘获他们的关键。 三星就曾为了增加网上商城的访问量设计了一套游戏化方案,只要用户浏览网站和撰写评论达到一定次数,就可以获得勋章奖励。就是这样一互动娱乐的小举措,为三星增长了5倍浏览量!

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在这个技术颠覆历史的时代,娱乐正在重构一切行业规则。 表面上我们是企业家,但实际上是“娱乐家”,需要用娱乐化的角度和方式,去重新定义你的员工、你的用户,甚至你的产品。 未来,你是企业家,还是娱乐家?希望今天的分享能够给你带来一定的启发。   本文来源: 单仁行(ID: shanrenzixun)文: 单仁   编辑: 周小龙
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