销售心理学,如何搞定你的客户?

21世纪是竞争的时代!顾客已经变得越来越聪明!一个成功的销售人员往往不是因为他聪明,而是因为他精通销售心理学!

销售心理学一:与顾客谈心理

1.顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。

2.不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

3.没有不对的客户,只有不好的服务。

4.卖什么不重要,重要的是怎么卖。

5.没有最好的产品,只有最合适的产品。

6.没有卖不出的货,只有卖不出货的人。

7.成功不是运气,而是因为有方法。

 

销售心理学二:巧妙回答顾客

客户问:你们和A企业比较有什么优势?(如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!

巧妙回答:您这样问,肯定是了解过A产品的。您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解这几个功能,我们也同时具备,除此之外……。销售极富创造性,是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。

所以,使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。

销售心理三:满足顾客需求

在美国某家超市里,特意将啤酒与纸尿片摆在一起出售,神奇的是发生了,这一安排使尿布和啤酒双双增销了,原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买纸尿片,男人在买完纸尿片后就会顺手买回自己爱喝的啤酒,因此形成了如此神奇的销售效果,这就是交叉销售和关联销售的魔力。

 

销售心理学:搞定客户的5个关键点

1.顾客未进店前,品牌及店铺位置是第一拉动力;

2.进店后,成交率是关键,越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;

3.顾客决定购买后,连带率或附加值是销售最大化关键;

4.购买后,研究如何提高回头率和缩短回头时间;

5.如何挖掘顾客的终生价值。

执着性格令你最能赚大钱

调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源;有25%在打第二次电话后就放弃了;12%在打第三次以后放弃;有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不好,又灰又暗。后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为稀世珍宝。

实用销售心理学的4点:

首先:销售不是要你去改变别人,

其二:销售的成功取决于客户的好感,

其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?

其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”。

最后:少用“但是”,多用“同时”。

搞定客户的3法则

1.记得给客户说的机会:每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

2.3分钟内找兴趣:3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。

3.令客户记得你的特点:努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历。

遇到客户抱怨,你也能轻松搞定!

高情商化解客户抱怨的黄金步骤

1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

4. 承诺将立即处理,积极弥补;

5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;

6. 做事后的满意度确认。

你知道为什么商品价格末位是“9”?

一个比整数稍低的价格,叫做“魔力价格”。

比如29.99令吉这样的价格,在心理上被归入了20多美元的范畴;而30.00令吉(或以上)的价格,则被看成是30多令吉的东西。20多令吉比30多令吉似乎低得多。

文字作者:村下老

 

扎心了老板!你的员工是不是:

1. 目标讨价还价,利益你争我抢

2. 部门各自为政,互相推诿扯皮

3. 不放权不积极,一放权就乱搞

4. 老人坐吃山空,新市场无人做

5. 成本浪费严重,没人关注利润

6. 工作散漫懈怠,组织效率低下

7. 只看个人利益,不管公司死活

是不是尝试过

打鸡血、灌鸡汤,洗过脑、树榜样,谈使命、讲理想,抓考核、扣罚奖……没有用不说,搞得老板筋疲力尽,员工怨声载道!

员工没有积极性,根本上就是,要么分钱不够,要么分配不均!

企业最重要的工作就是解决利益一致的问题!

如何建立共创共赢、长期恒定的利益分配机制?

如何让员工主动加任务、提目标?

如何让员工自发降成本、要利润?

如何让员工不争资源,减少内耗?

如何让员工自己给自己干?

如何让企业自动运转?

答案是:自主经营与增量管理

什么是自主经营与增量管理?

公司将战略目标分解到各个部门,通过回归经营权,各部门自主经营、独立核算、自负盈亏,目标同增量相关联,自我复制,优胜劣汰,实现公司利润增长和员工成长,共创未来。

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