职场上,怎么样回应让你得到更多人的信服 | WMA 富道学院

职场上,怎么样回应让你得到更多人的信服

在职场,我们每天都需要对别人的观点或者行为给出相对应的反馈与回应,有时候回应的方式不同,就会让别人对自己产生不同的印象标签。 相信很多刚入职的新人都会有这样的顾虑,害怕自己人微言轻,回应的方式不当,就很容易在职场上面树敌,从而患上“职场失语症”。 对于管理者来说,你的回应,能不能让下属行为达到你想要的效果,也是管理能力的一种体现。

01. 让回应更容易接受的回应术

在职场上,大部分人对回应的认知还是有所欠缺的。 当别人对你提出观点时,很多人会不经思考的直接认同或者直接否定,这样就很容易会造成别人的心理落差,从而导致一系列的问题发生。 要想杜绝这种现象的发生,更好的引导别人接受你的意见,我们可以使用“三文治回应法”去给出自己的回应。 举个例子,假如我们发现公司老员工在最近一段时间出现了工作上的懈怠,又害怕直接提出意见,会引起对方的反抗情绪,我们应该怎么办? 或者我们来分析一下: 首先,我们回应的对象是老员工,在公司有一定的资历,也是那种,你还没开口就知道你要说什么的人; 其次,是最近一段时间才出现的,也就是反常态的一种想象。 最后,如果直斥他的不是,第一难免有落他面子的嫌疑,第二很容易引起情绪上的对抗; 也就是,回应必须顾及对方的身份情绪事实去进行。 这时候我们就可以运用“三文治回应法”去提建议。

02. 如何操作“三文治回应法”

首先我们可以对他过往有效的工作进行肯定,打好情绪上的基础; 然后就开始委婉的说出他最近工作懈怠的事实,以及可能造成什么样的情况; 最后,给出自己的建议,以及给出相对应的鼓励。 对于三文治回应法的操作,张雁涵解释道:我们在任何沟通当中,对方通常会记住比较多的,第一个是你的情绪,第二个就是你说的最后一句话 所以在沟通开始的时候,我们更多的是给出肯定或者正面的东西,让对方在情绪上对你产生一个信赖感。 其次,注意你最后一句话所表达出来的情绪关键词,比如你最后一句话是信任,他就会收到信任居多,同样道理,如果你最后一句话是威胁的信息,他的感觉就是你在威胁他。 最后,我们每一个人都是有社会属性,关键在于我们能否找到与他人的正向积极连接。 而善用三文治回应法,可以让我们心中有一些意见的时候,不用再害怕处理方式不当而压抑在自己的心里。适用于你的职场,以及周围所有的关系。  
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