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一个人是否靠谱,做到闭环很重要

无论你是员工,还是老板,都是希望与靠谱的人一起工作。什么是靠谱的人? 文章《一个人靠不靠谱,就看这三件小事》中提到:我所理解的“靠谱”就是你把这事交给他之后完全不用操心后续,因为你知道他肯定能落实,就算没办好,也能及时给你一个回馈,这就叫“靠谱”。 一个人靠不靠谱,其实就看这三点:凡事有交代,件件有着落,事事有回音。 1.约定时间内给到反馈 闭环思维强调的是如果别人发起了一件事,你不管做得如何,都要最后闭环到这个发起者。 尤其是面向上级时,如果上级交代了一件事,作为下属应该竭尽全力去完成,而最后不管完成的质量如何,都应该在约定的时间内给领导一个反馈,这就是“闭环”。 比如,上级让下属在一周内撰写一个培训方案,那作为下属可能需要和领导对方案的内容和要求进行沟通,达成共识。 后续可能需要进行大量调研,然后撰写符合领导要求的培训方案,然后就通过OA系统发给了领导。 那这是否叫“闭环”呢? 过了几天领导问下属:方案写好了吗? 下属一脸无辜地说:领导,我已经发给你了。 这个时候,我们作为旁观者可能突然意识到了,把方案发给领导并不是这件事的目标,而应该通过口头或者电话方式告知领导方案已发,等领导有时间时对方案进行解读并征询领导的修改意见。 在这个案例中,领导也许没有意识到“闭环”这样的一个理念,但他肯定心里觉得好像这个下属在工作中缺了点什么。 甚至他都无法直接去批评,因为下属确实把方案发给他了,但是领导可能会无意识中在对下属的信任和靠谱度上打点折扣了。 2.及时沟通,做好阶段性反馈 基于这个案例,如果领导安排你给另外一位领导发送一个方案,等你发送了以后你需要做什么? 由于工作性质关系,经常需要和咨询公司沟通合作。有一个顾问的沟通过程让我很感动,每次他有需求问我档期后,不管是后期这个项目有没有成交都会给我一个答复,甚至如果没有成交的话还会告诉我原因。 在合作过程中,他会把行程、餐饮、天气等信息及时告知我。 给我的感觉就是这位伙伴非常靠谱,其实这也是工作中的闭环。 这两天有培训师朋友在朋友圈里发了个信息,大致意思就是客户的课程安排推迟,机构竟然忘记将这个信息告知培训师,临近要上课了他作为老师才知道改期的信息。 且不论这件事给他造成的损失,就从做事的处理方法来看,就足以让人生气。 我强调的原则是:任何变动都要想到这种变动给所有的利益相关者带来的影响,第一时间告知他们。 我有一个习惯,就是答应别人的事就像欠了别人的债一样,总是想尽力去完成。有时候突然想起来答应别人的事,怕忘记帮别人办,还会设置个提醒。 当然不管这件事有没有办成,都会给到别人一个回复。 当然,这也让我在答应别人事情时多些慎重,不轻易承诺。 很多时候,领导交办或者是答应别人的事可能是一个需要很长时间周期完成的工作。那中间过程中需要怎么办? 也许领导已经忘记这件事,或者是还在想着这件事但是又不知道你现在推进到什么程度了,与其等着领导想起来问你进度,不如自己阶段性地向领导汇报。 因为如果领导问你,你就被动了;而如果主动汇报,那就会掌握主动权。在领导心里会留下“积极主动”的好印象。 从本质来看,闭环思维强调的不仅仅是责任心,更强调团队配合和人际敏感性。 不仅仅是完成事情本身,更需要心里装着与此相关的人。 能够洞察到相关者在每个阶段对事物的关注程度和相关诉求,尤其是在结束时能够给对方一个答复,让其也在这件事上闭环。 3.做事要找靠谱的人,聪明的人只能聊聊天 接触了很多聪明人,聊天的确很受益,无论他们现在是否与我们合作,当初有些观点是对我们有帮助的。但是合作以后发现,太聪明的人想的是自己的利益大于一切,久而久之,很难长久共事。至少心中有一种困惑,为什么我们比其他人给予他的更多,但总是不能满足他们的需求。 现在回头看一看,还是靠谱的人很重要,无论跟他们共事,还是交朋友(当然也包括,男、女朋友),是诚实的,一是一、二是二地做事,这样做的结果同100%完成任务是同等重要的。因为,不会有意外让你措手不及。 现在很多人,在一起谈论最多的话题,是我们很“聊得来”。其实年头长久了才发现,很“聊得来”,只是一种心理满足感,而靠谱才能给予双方安全感。当一个靠谱的人,承诺你事情的时候,他在心里已经有了把握,这件事情该怎么办;而一个想聊事的同事、属下、朋友、客户,他承诺你的事情多半是察言观色,发现你的心理需求,用语言满足你,能不能办他根本就没有想过。因为他的聪明,所以总会在有办法上让你觉得他尽力了,其实他连想都没有想一下,他连心都没用一下,只是空气在口腔中穿堂过而已。 靠谱的人,他会体察对方的困难,而后,从自身的角度尽可能地为你办实事。 虽然可能存在局限性,可能存在意见上的分歧,可能在一段时间之内不统一,也可能是拒绝。 但是是高效的,是意图明显的,是真诚与信任的基础。 4.忠诚之心远远超越抖出来的机灵 每个人都能突发奇想,拿出一个超出别人地方的技能,如同智商高低一样,人与人差距并不大,即使个别人智商超群,如果情商有问题,也会大打折扣。 尤其在当前信息发达的时代,很多信息的传播速度跨越了地域和群体,瞬间就可以传遍全球的各个角落,更能搜索到所要的任何信息。 聪明的人懂得很多,靠谱的人也不一定懂的就少。在当前知识大爆炸的时代,信息的获取速度超过以往,久而久之,很多人自然变聪明了。 从全社会看,聪明的人一定能力不错,但不一定是个靠谱的人,也就是人品不一定有保证。 靠谱的人不一定是聪明的人,但一定是在自己力所能及之处,是有能力的人,诚实守信的人。 现实生活中,人们喜欢聪明的人,当属正常心理。人们可以保持联系。但不一定会愿意推心置腹地相处,主要是变数太大,不托底。而人品好,靠谱的人,自然会有靠谱的人与之相处交往,也就是企业中我们强调的“忠诚大于能力”。 5.能力可以培养,人品坏了不太好改变 比如有的人在跟你合作的时候,尾巴夹得紧紧的,一旦不合作了,什么恶劣的手段都会使用出来。由于聪明,穿上了一件“善良”“实在”的外衣,让人觉得这个人很实在。但对靠谱的人伤害就太大了,他们大多不善言辞,只会用心与人相处,吃亏了,大不了讲在当面。也就是人们常说的,好“欺负”“好人”。结果委屈受大了,泪水咽到肚子里,擦干了,还是阳光一片。 在当前这个社会,遇到靠谱这种人是求之不得的宝贵资源。他们在社会的各个领域,如果能遇到是企业中的万幸之事,固然要倍加珍惜。 6 选择靠谱,是选择一种优秀的品质 这些年体会最深的是,一个靠谱的人给你介绍的朋友,合作起来就是人品好,办事靠谱。而一个不靠谱的人给你介绍一个朋友或者一个同事,也能碰到靠谱的,但需要你有慧眼,否则就只能碰运气。我们做事选择靠谱,是选择一种优秀的品质。一旦你靠谱地对待事情,你可能暂时受到伤害。但是你也能检验身边的朋友或者合作伙伴,筛选掉最不靠谱的人,最后在你身边会凝聚一团正气。这团正气可以使彼此化险为夷,使你坦坦荡荡地走下去,没有相互的猜疑,只有全部智慧叠加在一起,一定是“1+1>2”的最好结局。 本文来源网络,版权归原作者所有。

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老板不会送你荣华富贵,只有提供“机会”!

无论你从事哪个行业,都应该想通本文所揭示的背后意义。 三种上班族的求职心态 有一个卖水果的摊子,老板因为年岁大了,无法久站招呼客人,于是就贴条子征店员。 过了几天,来了一个年轻男子,问老板一个月要用多少钱请他来帮忙,老板笑着说:“我们这小摊子生意,哪里付得出月薪,当然是看你的努力,一天能卖多少水果,收到的钱就给你十分之一,每天领现”。 年轻人听了,上下打量眼前这个破旧摊子,就臭着脸说不行,这太没保障了,说完掉头就走。 过了几天,又来了一位小伙子,问老板薪水怎么算,老板又把领日薪的话说了一遍,这位小伙子听了也想了一下,又问:“日领月领都没有关系,重要的是这水果摊一个月收入大概多少啊?”老板说水果有分季节,生意也有淡旺季,好的话可收五万元,不好的话可能只有一万元。小伙子听了破口大骂,说这种生意做一辈子也得不到荣华富贵,只有笨蛋才会来卖水果。同样的,说完就走了。 又过了几天,又来了一位小男孩,问老板薪水怎么算,老板同样是说领日薪。小男孩听了就笑了笑,对老板说,可不可以在节日和周末时,把日薪的抽成比例调高,领当日收入的十分之二,如果当天收入超过一万元,就领十分之三,如何? 老板哈哈大笑摸着小男孩的头说:“你真聪明,还知道节日和周末的生意比较好,就按照你所说的去做吧!不过,就算是节日或周末,营业收入要超过一万元,可不容易啊!”就这样,小男孩开始用清水把水果都洗一遍,然后每天不停地变换水果的位置,节日或周末时,就贴出几张海报,写着消费满一千元就送一百元的水果,任凭顾客挑选。想不到第一个月,小男孩就领到了三万元以上的薪水,等于平均日薪一千元以上。 水果摊老板虽然付出了不少薪水给小男孩,但他也乐得每天坐在摇椅上,看小男孩跑进跑出的,为他赚进比以前更多的钞票。几年后,小男孩赚了不少钱,就把老板的水果摊买下来,经过他的巧思,设计出更多促销方案,生意比以前又更好,利润当然也更高,于是他立刻开了第二家店,过几个月又开第三家店,等到小男孩长大成人时,他已经成为亿万富翁,不到三十岁就拥有了荣华富贵。 70%的员工不满意薪水 根据调查,全世界的上班族,有百分之七十以上,都不满意老板给的薪水,即使知道老板的生意下滑,收入减少,这些人仍然主张老板要付更多的薪水。很显然的,这百分之七十的人,就是第一个来应征水果店的年轻人。他们要的只是一份保障,不管他们是否有全力去工作,或者他们的上班是否真的有帮到老板,他们就是要老板给自己一个稳定且不能打折扣的死薪水。 此外,我们相信,在这百分之七十的上班族中,也有不少是第二个来水果店找工作的小伙子,这类的上班族,都以为天底下的老板,一生下来口袋里就塞着一堆荣华富贵,住豪宅开好车吃美食,如果老板不多分点好处给你,就是小气吝悭,或心胸狭隘的守财奴,因此,只要工作一段时间,发现老板不是很大方,或者感觉自己从事的产业没有发展前景,就立刻跳船走人,结果就是不停换工作,然后,不停地在新老板面前说旧老板的小气和不是,直到老迈,还是找不到荣华富贵。 老板给机会,财富自己找 天底下没有一个老板,会送你荣华富贵的,老板能给你的只有“机会”,你只有掌握手上的机会,为老板增加收入,为公司赚到更多利润,你才能反过来借用公司和老板的资源,让自己的船因为公司的水涨而跟着高升。 不管你是做什么职业!卖水果或卖茶叶,是做热门或冷门产业,只要你能想通这个道理,你就能像小男孩一样! 本文来源网路,版权归原作者所有。

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销售心理学,如何搞定你的客户?

21世纪是竞争的时代!顾客已经变得越来越聪明!一个成功的销售人员往往不是因为他聪明,而是因为他精通销售心理学! 销售心理学一:与顾客谈心理 1.顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。 2.不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。 3.没有不对的客户,只有不好的服务。 4.卖什么不重要,重要的是怎么卖。 5.没有最好的产品,只有最合适的产品。 6.没有卖不出的货,只有卖不出货的人。 7.成功不是运气,而是因为有方法。   销售心理学二:巧妙回答顾客 客户问:你们和A企业比较有什么优势?(如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!) 巧妙回答:您这样问,肯定是了解过A产品的。您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解这几个功能,我们也同时具备,除此之外……。销售极富创造性,是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。 所以,使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。 销售心理三:满足顾客需求 在美国某家超市里,特意将啤酒与纸尿片摆在一起出售,神奇的是发生了,这一安排使尿布和啤酒双双增销了,原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买纸尿片,男人在买完纸尿片后就会顺手买回自己爱喝的啤酒,因此形成了如此神奇的销售效果,这就是交叉销售和关联销售的魔力。   销售心理学:搞定客户的5个关键点 1.顾客未进店前,品牌及店铺位置是第一拉动力; 2.进店后,成交率是关键,越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量; 3.顾客决定购买后,连带率或附加值是销售最大化关键; 4.购买后,研究如何提高回头率和缩短回头时间; 5.如何挖掘顾客的终生价值。 执着性格令你最能赚大钱 调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源;有25%在打第二次电话后就放弃了;12%在打第三次以后放弃;有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不好,又灰又暗。后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为稀世珍宝。 实用销售心理学的4点: 首先:销售不是要你去改变别人, 其二:销售的成功取决于客户的好感, 其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁? 其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”。 最后:少用“但是”,多用“同时”。 搞定客户的3法则 1.记得给客户说的机会:每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。 2.3分钟内找兴趣:3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。 3.令客户记得你的特点:努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历。 遇到客户抱怨,你也能轻松搞定! 高情商化解客户抱怨的黄金步骤: 1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容; 2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨; 3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉; 4. 承诺将立即处理,积极弥补; 5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认; 6. 做事后的满意度确认。 你知道为什么商品价格末位是“9”? 一个比整数稍低的价格,叫做“魔力价格”。 比如29.99令吉这样的价格,在心理上被归入了20多美元的范畴;而30.00令吉(或以上)的价格,则被看成是30多令吉的东西。20多令吉比30多令吉似乎低得多。 文字作者:村下老 […]

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犹太人10个最赚钱销售法则,改变你的营销思维!

很多人一直以为“薄利多销”可以赚钱,你也是这么认为吗?看完以下这则文,你就知道那是“错”的理论。 从古至今,犹太人被称作是最聪明的商人,不是没有道理可循的。他们的经销法则是“要么把更多的产品卖给同一个人“、”要么卖给更多的人同样产品”,这完全道出了营销的真谛。 犹太人的商法中有许多观点,如认为“薄利多销”是愚蠢的,要瞄准女人(钻石、珠宝、服饰等),存款求利不划算。 风险投资最赚钱、断然放弃远较忍耐赚大钱、让钱生钱等等“商道”均值得营销人员去学习和反思,投资开店认为应该向犹太人学营销。以下提出犹太人10大最赚钱的销售法则,赶快跟小编一起学习吧~! 1.瞄准女人的消费市场 犹太商法认为:要想赚钱,就必须瞄准女人。因为,男人赚钱,女人花钱–男人的兴趣根本不放在保管与使用(采购家庭物资)金钱上,而是放在赚钱上; 保管与使用(采购家庭物资)都是女人的事。现实生活确实如此,不光是采购钻石、珠宝、金银、服装等饰品是女性的事,就是家庭食品、用品也大多由女性操持。 所以,更多重视女性市场,为女性服务是营销人获取成功的一条重要路径。 如大凡节假日举家上街,通常都是男人与小孩在择地嬉戏,而女人却不厌其烦地在挑选产品,一直挑到小孩或男人实在坚持不下去了,全家才恋恋不舍地离开。 而女人若是自己或是与女伴一道,则会一家商场又一家商场地挑选产品,往往一逛就是半天甚至是一天,然后才心满意足地打道回府。 为女性服务需要掌握女性市场的特点,如她们对生活的态度是积极的,对自己的生活方式非常自信;勇于尝试不同方式,享受全方位的乐趣; 对从媒体特别是电视上获得的信息反应异常敏捷,获得了新鲜的信息和知识之后便立刻跃跃欲试;如果一条营销信息获得了女性的认同,那么它将很容易成为一种时尚等等。 因此,营销人员应该了解女性的消费动向,紧跟女性的见异思迁,适应女性的时尚情结,满足女性的消费偏好,投好女性的爱美追求,打造产品的新潮卖点,全心全意为女性服务。   2.在全世界做生意 为钱走四方是犹太人天生的特性。他们不仅自己天马行空、四处奔忙,贩进卖出,而且还鼓励别人这么做。 犹太商人没有固定的市场,这使他们生来就是世界商人。犹太商人声东击西、转战南北、广为联系,做成了一笔又一笔的大大小小的贸易,只要和犹太人做生意,谁都是朋友。 营销也需为钱走四方,在当今全球化背景下,营销应该以全球为市场配置资源,“做四方的生意,赚取八方的钱财”。 不断寻求新的市场和转移市场重心,如进军国际市场,在全球背景下寻找新的市场机会或者从竞争激烈的市场向不激烈的市场转移。 3.何谓78:22法则? 正在经商的你一定要记住78:22法则,它是一个自然法则,如服饰、餐饮、建筑、珠宝、药物等22%的行业,基本上占了约78%的生活消费。 因此,犹太商人的传统经营领域大多集中在餐饮、服饰、珠宝、建筑、药物方面,尤其集中在妇女和儿童用品范围。 男人挣了这个世界78%的钱,女人则消费了这个世界的78%的钱。 78:22法则在营销中普遍存在,如22%的客户创造了企业78%的利润; 22%的产品是企业的核心产品等等,因此,在营销活动中,应该实施大客户营销战略,以客户价值为基础,把握重点产品和重点客户,从而提升营销的效率与效益。 4.选择以“吃”为主的贸易 犹太人认为经销过程中也应瞄准人们的嘴巴,做“嘴巴”生意,也就是同吃有关的生意。 小而言之,犹太人主张经营蔬菜店、鱼店、酒店、杂货店、米店、点心铺及水果店等,因为做这些生意一定会赚钱。 大而言之,犹太人主张开饭店、酒吧、夜总会等。 犹太人甚至认为,做嘴巴的生意,连毒药在内,也会赚钱。营销也需要围绕嘴巴服务。 因为吃是人类最基本的需求之一,随着消费水平的提高,消费者对吃也在与时俱进,消费者不满的地方就存在需求,只有满足大众基本需求的产品才具有巨大的发展空间。 5.以智取胜,用脑赚钱 只有赚钱的智慧才是真智慧。犹太人认为赚钱是天经地义、最自然不过的事。 如果能赚到的钱不赚,那简直就是对钱犯了罪,要遭上帝惩罚,犹太商人赚钱强调以智取胜,用脑去赚钱,因为智慧是能赚到钱的智慧,也就是说,能赚钱方为真智慧。 这样一来,金钱成了智慧的尺度,智慧只有化入金钱中,才是活的智慧,钱只有化入智慧之后,才是活的钱; 活的钱和活的智慧难分。营销也需要用脑去思考,分析消费者消费行为,如消费者的怀旧情结;消费者渴望不朽; 消费者的权力支配欲望、消费者的好奇、恐惧、不安心理等等,需要关注消费者的情感需要,关注营销利益相关者,如影响者、决策者、使用者等等;使消费者的价值确认; 满足消费者的自尊;使消费者创造性的释放等等;需要不断创新,无论是产品、价格、渠道还是促销,创新都是必然,如发现市场机会、引导和创造市场需求;优化渠道组合,寻找战略终端等等。 6.时间便是金钱 犹太人经商格言中,有一句叫“勿盗窃时间”。这句格言,既是关于赚钱的格言,又是犹太人经商礼貌的格言。 所谓“勿盗窃时间”,是告诉犹太人不得妨碍他人的一分一秒时间。 在犹太人看来,时间就是生活,时间就是生命,时间还是金钱。犹太人信奉“时间就是金钱”的信条。 犹太人重视时间,它的另一层意义是抓紧一分一秒可以抢占商机。 在当今竞争日趋激烈的环境下,“快鱼吃慢鱼”,因此,营销活动需要快速反馈,争取竞争的主动权,以变制变,不断动态调整。 7.靠信息抢占先机 商场是个机会均等的地方,在相同的条件之下,谁能捷足先登,抢占先机,先发制人,那么谁就能稳操胜券了。 在营销活动中,同样需要不断分析市场资讯,靠信息抢占先机,快速制胜,如需要对宏观环境(如政策、法律、自然、科技、政治等)的分析。 需要获取竞争情报,需要快速出击把握市场机会,需要对竞争者分析和消费者分析,获取相应的资讯,从而快速行动,抢占先机。 8.诚信是经商的根本 犹太人在经商中最注重“契约”。在全世界商界中,犹太商人的重信守约是有口皆碑的。 犹太人一经签订契约,不论发生任何问题,决不毁约。他们认为“契约”是上帝的约定,犹太人由于普遍重信守约,相互之间做生意时经常连合同也不需要。 口头的允诺也有足够的约束力,因为“神听得见”。犹太人信守合约几乎可以达到令人吃惊的地步。 在做生意时,犹太人从来都是丝毫不让、分厘必赚,但若是在契约面前,他们纵使吃大亏,也要绝对遵守。 犹太人从来都不毁约,但他们却常常在不改变契约的前提下, 巧妙地变通契约,为自己所用。因为在商场上,在犹太人看来关键问题不在于道德不道德,而在于合法不合法。 […]

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