管理 | WMA 富道学院 - Part 39

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选择走动式管理,当个倾听式好老板!

万豪国际酒店集团前CEO小马里奥特(J. W. Marriott, Jr.)喜欢走动式管理,以四处巡视旗下酒店为乐事。 聆听下属到底多重要? 他有一次巡视酒店,注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问问题出在哪里,经理说不知道。但是,小马里奥特注意到了经理不安的身体语言,接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后,他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说:加薪要总公司决定,而他不想提出来。对话仅有30秒,但是小马里奥特发现了三个严重的问题: 第一、总公司管得太多。 第二、高层重视利润胜过顾客满意度。 第三、经理不敢提加薪要求,说明他的上级是糟糕的倾听者。 当然,小马里奥特解决了以上三个问题。这个看似关于怎么做决策的完美案例。但是在小马里奥特看来,这更是一个关于倾听的案例。 他说:“我所做的,只是改变这位经理什么都不说的习惯,并且告诉他,有人愿意倾听他的问题–这是他的上级主管显然不愿意做的事。”小马里奥特很重视倾听,也善于倾听。 倾听式CEO的10特点 作为倾听式CEO,他至少有十点经验值得其他经理人学习。 1.倾听基层员工。小马里奥特习惯直接倾听员工的声音。 2.倾听对方的身体语言。要从身体语言中,发现对方想要隐藏的信息。 3.善用自己的身体语言。表示自己对正在谈论的主题很有兴趣。 4.保持适当的沉默。不要太早表示自己已经作了决定。 5.不要以表达方式是否迷人,来判断信息是否准确。小马里奥特发现:“一个人能言善辩、善于表达,并不表示他的想法都正确。相反,有些人内向害羞、不善言谈,他的话可能值得一听。” 6.不要选择性倾听。在上个世纪八十年代末,酒店业的过度扩张已经很严重,但是小马里奥特盲目自信,只把注意力放在正面的消息上,最终付出了惨痛代价。小马奥特总结说:“选择性倾听,几乎和完全不倾听一样糟糕。” 7.要主动倾听,也就是说,要提问。“这个技巧队高层主管特别重要(董事长、总经理),这些人因为位高权重,通常与资浅的员工不那么亲密。”小马奥特推荐问这样一个问题:“你认为呢?” 8.倾听顾客。“在万豪,我们依靠顾客告诉我们,哪些做对了,哪些做错了。这是确定我们是否提供他们所想要的服务的唯一方法。”比如,酒店以前为了美观都尽量把插座隐藏起来。通过调查商务旅客,万豪发现插座需要调整:随着笔记本电脑的流行,商务旅客希望房间里的插座要看得见,而且要随手够得着。 9.化倾听为行动。听到问题之后,要解决问题,这才是倾听的本意。 10.要知道什么时候该停止倾听。到了某个时候,必须停止辩论和收集事实,要根据已经拥有的信息来做出决定。小马里奥特认为:知道什么时候停止倾听,是测试公司整体倾听技巧的关键时刻。显然,小马里奥特不仅自己倾听,还在打造公司整体的倾听能力。 本文来源:《世界经理人》杂志 Continue reading

累积储蓄理财需从年轻时期做好!

许多人都是从工作收入开始逐渐累积自己的财富,但依目前的环境来说,不少人遇到的问题都是月薪越来越少,让许多社会新鲜人觉得连过生活都不够,怎么可能还能谈理财,甚至是投资。 但是,正因为整体环境越来越差,年轻人更该懂得居安思危,从记录生活的开销开始为自己累积“储蓄”跟“理财”的能量。即便是不懂投资,专门买配息稳定的股票,越早开始进行理财,同样到65岁,23岁开始储蓄跟40岁的差异,在复利的影响下,可能双方的财富就相差一倍。 年轻人的成功笔记,该从学会理财的方法开始。除了记账学会节流,小资理财还有什么一定要记住的事项?以下提供几个方向,大家快记下来,一起及早做好理财储蓄吧! 1.准备一笔急用金 当你存到钱,通常都会做些什么事?购买名牌包、iPhone新款手机或出国玩吗?准备进行这些奢侈消费前,你必须先确认自己的户头是不是储备好三个月的生活费用当急用金。 查普林学院(Champlain College)理财教育中心主任John Pelletier表示,在美国,有大约60%成年人的存款不足以维持三个月的生活。没有这笔急用金的话,一旦失业、发生意外事故或需要住院治疗,你立刻会陷入财务危机。 2.每个月缴清卡债或至少做到按时缴款 利用信用卡进行消费,是许多现代人都会进行的消费行为,因为信用卡不但可以让自己减少携带大量现金,很多时候还能利用无息分期减轻消费负担。但是在利用信用卡“聪明”消费前,几个事项你必须先搞清楚。 首先,如果可以每个月缴清款项,就尽量缴清,避免在最低缴款金额的无痛之下,让自己消费失去准则,无形间逐渐累积出卡费,小心隐藏于高卡费后的循环利率,就是默默吃掉你薪水的怪兽。 但如果真的无法缴清卡费,也必须谨记至少要做到按时缴款。未来无论买房还是买车,甚至是创业需要贷款进行资金周转,只要有卡费或贷款延迟缴费的记录,都可能成为银行拒绝放款的黑历史。想靠投资理财累积你的财富,就该懂得信用的重要! 3.刚出社会就该开始思考并规划退休 年纪轻轻,就梦想退休,你是否认为这实在想太多?如果你这么想,小心自己已经在起跑点上输人家一步!我们工作除了是为了让现在的生活过得更好,更是要让自己的晚年生活无后顾之忧。 二十多岁开始准备退休金跟三十岁后才开始准备,多十年的时间,你能想像双方差异多少吗?无论你出社会多久、目前薪水多少,你都该先做一件事:那就是想清楚自己需要多少钱才能安然过好自己的退休生活。 想好之后,立定出金额目标,开始规划自己的理财计划。如果你只是想着要靠小孩来度过自己的晚年,那么必须认清一点:你可能只是把贫穷的阶级,继续延续给下一代,真正的富爸爸,不一定会留很多财富给自己的小孩,但是他会让小孩可以无后顾之忧的挑战自己的人生。 4.根据不同的需求,规划阶段理财目标 储蓄退休后的退休金,是一种长远的目标,但是过于长远的目标通常会让人失去动力。要让自己的理财更有方向,你更需要一些阶段性的动机,依据不同的人生阶段,你可以规划:还清助学贷款、每年储备一笔旅游基金、结婚基金、购车基金及购屋头期款。 记下这目标,随时审视自己的完成进度,像在玩游戏破关一样,用动机来提高动力! 5.学习理财及投资的专业知识 不像大学或研究所有毕业的时候,个人理财是一门终身科目,随着人生阶段不同,你会遭遇不同的财务考验。到时候,你希望有足够的金融知识可以应付,还是要付出高昂的学费? Continue reading

将工作当成修行,你就把90%的竞争者给干掉了!

有这么一个年轻人。 他不属于聪明人,初中、高中、大学考试常常不及格。 他大学毕业后,滿怀憧憬进入了一家知名公司。就职进去后,才发现这是一家濒临破产的企业,迟发工资是家常便饭,他的梦想就这样迅速被现实彻底地粉碎了。 与他同期入职的人4个大学生看到公司这样子,就牢骚不断。不到一年,他们就相继辞职了,最后,只剩他一个人留下来。 他也曾犹豫要不要辞职,但他后来悟到一个道理,辞职总得有一个义正词严的理由,只是因为感觉不满就辞职,那么到其他公司工作也会遇到同样的问题。所以辞职不是解决问题的办法。 于是,他决定:先不考虑别的,先埋头工作。 因为他的任务是研究最尖端的新型材料。他便把锅碗瓢盆都搬进了实验室,睡在那里,昼夜不分,连一日三餐也顾不上吃,全心地投入了研究工作。 于是,不可思议的事情发生了。这个不到 25 岁的毛头小伙子,居然一次又一次取得了出色的科研成果,成为无机化学领域崭露头角的新星,并给快要倒闭的工厂带来了生机。 这个年轻人,便是后来创立过两家世界500强公司的日本实业家稻盛和夫。 他后来回忆这段往事时说道:要想取得超越常人的成功,我们就要提升自己的人格,提升人格不需要进行特别的、艰难的修行。只需在日常生活中扮演好社会赋予自己的角色,或者对于自己应该做好的事情–公务、家务、学习–都要尽心尽力,孜孜不倦,锲而不舍。这个过程本身就是磨炼人格的修行。 他自己正是凭着“把工作当成修行”的这种干法,在成功路上很快超越了职场上的大部分竞争对手,最终也超越了他创业路上的大部分竞争企业,成为了人生赢家。 被干掉的2类竞争者 我观察过,对待工作有三种不同态度的人。 第一种人,是不想工作但不得不工作的人。 对他们而言,工作与职责是种负担与烦恼,能躲则躲,躲不过便三心二意应付着做。 (1)这种人,如果是员工,他们追求“钱多、舒适、宽容的工作”;如果是创业者,他们追求“赚快钱”。他们面对现实中容易失望,容易抱怨公司与外部环境,或经常跳槽,或浅尝辄止。 (2)他们总以“没找到自己喜欢的工作”为借口,在工作中不用心,不耐烦,不全心全意投入。 (3)碰到困难与挫折,容易找借口放弃努力。 第二种人,是赚钱第一、工作第二的人。 这种人工作倒是勤快,也蛮拼的,但他们视赚钱为目的,把工作当手段。根据我的观察,凡沦为手段的事物,往往不被尊重,可以牺牲,可以不择手段地被替换。 所以,这种人对待工作与责任不很用心,只求完成不求完美,有时甚至为了赚钱而不择手段,牺牲工作与责任,损人利己。 这两类人,他们有一个共同点,就是都不尊重工作、不忠诚于工作与责任。对他们而言,工作不是生命真正的需求,是为了谋生不得不做的事情,是一旦有了条件后想要摆脱的事情。 在这一点上,他们就输给了那些把工作当成修行的人,实际上他们往往在工作上难以有所大作为,在工作中过得也不快乐,內心充满压力与焦躁。 工作着是美丽的 第三种人,把工作当成修行的人。 当我打算写这篇文章的时候,想到的第一个故事是我的一位曾经的部下。 以前我曾在一家较大规模的企业做过一段时期的CEO。我上任不久,市场部经理递上来了一份营销策划方案。 周末临下班,这位经理过来问我,那份营销策划方案批准了没有。我说:嘿,手头事情多,还没有细想,周日我考虑下,下周给你答复。 周日上午,我在家里听到楼下门外有人按门铃,打开门,见到一位小伙子站在门外,额头渗透出些微汗。一问,才知道他是市场部的员工,那份营销策划方案便是他负责做的。 他进门坐下,告诉我说:东方老师,我听我们头儿说,您对我写的方案还没批。我就想是不是理由还不够充分,于是昨天就利用周六休息日跑了一下市场,再调查了下。今天找您来作个补充汇报。 汇报完之后,他又催促道:这事儿最好下周能定下来,否则会错过最佳时机。 听他口气,感觉到这家伙好像是老板一样。但我不觉得被冒犯,因为他这种对工作主动负责的态度,反倒敬重他几分。 他临走时,我告诉他这方案我同意了,并说辛苦了。他来了句:没事儿,这是我的工作。 口气中充满了自豪、自信及对工作的享受。 后来我了解到,这小伙子是新招进公司的大学毕业生。因为觉得他是潜在人才,我便对他的表现多了几分留意。经过观察,发现他与其它新员工与一些老员工不同,其他人的工作,总能让领导、让下游环节、让用户挑出毛病来。而这小伙子干的活,大家都满意,有时还给你一下惊喜。你能感觉到,他在用心做事,心里有你,并且他专注与热爱工作,精益求精,视工作为自己的尊严与生命的一部分。 他因为具备这种修行般的工作态度,工作就非常主动,好学,必要的时候做起事来,不分分內分外、不分上班下班,也不计较一时得失,把工作都视为机会。所以,他比一般员工进步快,绩效高,影响力大。 一年后,我便把他破格提拔为市场部经理。 把工作当成修行的人,都长成啥样子?我想,就是我这个部下的样子。 如何在工作中修行? 修行,这个词源自宗教,指修炼或修养德行,是从烦恼到觉悟、从此岸到彼岸的过程,旨在达到境界更高、胸怀更广、视野更宽的水平。 在世俗生活中,任何一个希望超脱烦恼、追求幸福的人,何尝不需要修行呢。而世俗的修行,无法避开红尘,最好的修行场所便是在工作中。 我在“真业心学”理论中提出:修行就是把工作与社会责任当成人生的最高目的与最高意义,而不是把赚钱当成最高目的,不是把工作视为赚钱的手段。 我把那些为社会创造价值的责任、工作与能力,称为“真业”(真正事业的简称)。真业才是人类生命的本质、主体及核心需求,是生命的高级阶段。只有拥有真业,才能驾驭自己的命运,才能超脱烦恼与痛苦,达到內心宁静与丰富多彩的幸福境界。 而修行的目的就是获得“真业”――这种为社会创造价值的工作与能力,进入生命的高级阶段。 修行的过程便是用工作来磨练心性,超脱私欲控制与情绪摆布;在工作中实践与遵循古今中外的圣贤们确立的道德、作风、学习创新的规则戒律,进行创造性与利他的工作,一心进取,专注执着,坚持不懈,耐心耐烦,精益求精,把平凡的工作做得不平凡,同时在工作中达到高级的人格与人生境界。 达到这种高级人格与高级人生境界的人,有以下几个特点: (1)他们是拥有“自我观照”与自我领导力的人 一个人把工作当成了修行,说明他做到了把自己当成了观照与修炼的对象,说明他超越了他自己,说明他在领导训练与监督他自己。这种人不需要别人的领导与管理。 而很多人浑浑噩噩,被动物本能欲望与情绪操纵主宰而不自知,所以这些人需要被别人领导与管理。 (2)他们重塑完成了“工作能力人格”,养成了德、勇、智的优秀品质,是实现了为社会作出创造性贡献的“自我价值”的人;这才是人之为人的本质特征。同时他们个人也会自然而然地收获足够的物质利益与自由。 (3)他们尊重工作,忠于职责,并喜爱之,享受之。 (4)他们是聚焦工作、引爆潜能、灵感横溢的人。 (5)他们是“自燃型”与知行合一的人。 […] Continue reading

什么都想投资,唯独从未想过投资自己

你,投资房子,投资车子。你,投资圈子,投资孩子,投资第二个孩子。 你有多久,没有投资你自己了? 你的老板缺少识人的眼光,更没有用人的魄力;你的员工要么眼高手低,要么纸上谈兵;你的同级只会拍马屁,搞圈子,拉帮结派,小肚鸡肠。 你举重若轻,经天纬地;你怀才不遇,渐遇瓶颈… 这么烂的工作,辞了吧。 辞?开什么玩笑?房贷怎么办?孩子学费怎么办?老人看病怎么办? 要不,再等等吧……为了孩子,为了家庭,再等等吧! 我们这一代人,所有的不安全感,所有的焦虑,都来自于我们把最珍贵的一切,投资给了别人,投资给了外物,而舍不得,投资一点点,给我们自己。 扩张“视野”及“格局” 多年前,我选择重回校园,再续求知识之路。毕业后,有人问我,你读念书最大的收获是什么? 我想了想,仅是为知识?读书期间,我每天至少6个小时泡图书馆,只想考取一张好成绩。图书馆阿姨,是我在学校的最强人脉。是人脉么?因为是在国际班,我的同学遍布世界,个个实打实的行业精英,一等一的圈层领袖,就到今天,这个圈子仍不时带给我最新的认知。 但我仔细想了想,这些都不是。我最大的收获,是“视野”,和“格局”。什么是视野和格局呢?就是上了这个学,让我知道了自己有多么无知,有多么渺小,有多么坐井观天,有多么自以为是。你也许还记得,网上流传的哈佛图书馆凌晨4点的景象,是的,我总在问自己:兔子在奔跑,我这只乌龟,该怎么办呢? 猎豹CEO傅盛在一篇文章中提到,所谓成长,就是认知升级。有一个认知结构图,说明了人们认知的四种状态。 第一种,不知道自己不知道——以为自己什么都知道,这种人占到了95%。 第二种,知道自己不知道——有敬畏之心,开始空杯心态,这部分人群占到了4%。 第三种,知道自己知道——抓住了事情的规律,提升了自己的认知。这个人群只有0.9%。 最后一种,不知道自己知道——永远保持空杯心态,认知的最高境界。这种人,只占0.1%。 从以上资料来看,95%的人,不知道自己不知道。换言之,超过半数人是自认“有学问”却原来什么都不会,那是多么可怕且可悲的事。此外,有人还大胆的预言,在未来的社会,96%的社会劳动,将被人工智能取代。毫不夸张地说,没有经过系统性商业认知的梳理,你未来将确定被这个社会所淘汰。因此,投资自己的潜在市场在未来是必须的,现在就好好计划自己的生涯学习,为自己的增值一下。 扎心了老板!你的员工是不是: 1. 目标讨价还价,利益你争我抢 2. 部门各自为政,互相推诿扯皮 3. 不放权不积极,一放权就乱搞 4. 老人坐吃山空,新市场无人做 5. 成本浪费严重,没人关注利润 6. 工作散漫懈怠,组织效率低下 7. 只看个人利益,不管公司死活 是不是尝试过: 打鸡血、灌鸡汤,洗过脑、树榜样,谈使命、讲理想,抓考核、扣罚奖……没有用不说,搞得老板筋疲力尽,员工怨声载道! 员工没有积极性,根本上就是,要么分钱不够,要么分配不均! 企业最重要的工作就是解决利益一致的问题! 如何建立共创共赢、长期恒定的利益分配机制? 如何让员工主动加任务、提目标? 如何让员工自发降成本、要利润? 如何让员工不争资源,减少内耗? 如何让员工自己给自己干? 如何让企业自动运转? 答案是:自主经营与增量管理 什么是自主经营与增量管理? 公司将战略目标分解到各个部门,通过回归经营权,各部门自主经营、独立核算、自负盈亏,目标同增量相关联,自我复制,优胜劣汰,实现公司利润增长和员工成长,共创未来。 想了解《自主经营与增量管理》课程,可上网浏览https://wma.my/growthmanagement/ 或者,报名联系富道学院客服人员: Queenie +6019 331 7818 Wilson +6014 330 1414 […] Continue reading

除非你死了!否则人生没有真正的失败

无论是读错了系,跟不对的人交往,进了一个很烂的公司,或是学了毫无前景的技术,都称不上真失败。如果把时间的刻度拉远一点,这些不仅仅是人生中的一个个“小挫折”。其实,人生就是个巨大的策略游戏,除非你自己放弃或是被迫放弃(如死亡),否则一切都还有转弯的机会。 比方说,你跟不对的人合伙,共创事业,生意经营到半路,却发现对方跟你经营观念不同,产生许多摩擦,最终亏大本,走上倒闭的命运。你会说自己创业梦失败了吗?或许那一次是吧,但认真想想这真的也没什么啊!它并没有让你无法翻身,毁了你的创业梦。若你能从那次的挫折中理解了人性,了解了纷争该怎么处理,提升了看人的眼光,搞懂了做生意的规则,这段经历其实是你获取日后再次创业的 “好教训”。 人生毕竟不是下西洋棋或是摔角,你的比较对手永远是自己,你也永远可以调整与改善。只要生命钟响之前你有从挫折中学得教训,你的生命最终应该不会是失败的! 面对挫折时3大对策 当机立断:碰到生命的挫折没关系,要懂得当机立断做出选择。比方公司经营管理出现许多问题时,只有尽快做出抉择,才能将亏损降至最低。很多人会因为不甘心沉没成本,让自己耗在一个不对的情境中。他们会觉得:“我都投入了这么多资金,结果怎么可以一无所获?”这种放弃后什么都没有的心情,确实是会让人很不爽的。可是人生应当成一个长期的投资来看,你越是不愿意当机立断地做出停损,你的成功就越只能延后取得。所以学会当机立断才是每个人在处理挫折最重要的功课!已经投入的时间与心力固然可惜,但在这里停留太久,以至于推延自己的长期目标,这恐惧是更糟的事情! 吸收教训:每次挫折都该从中学到一些教训。人生会上当,会碰到挫折很正常,可是不能容许自己一再掉入相同的陷阱。换言之,碰到人生的挫折,应该要给自己一段时间自我对话: “如果时间能重来,有没有什么是我可以做得更好的?”当然,时间是不能重来,我们也无力去扭转过去做错的事情。可是当你每次碰到挫折,都这么自问自己,你会养成一个对自己选择负责的习惯。​​ 接受现实:人生确实不是凡事都顺利,在不顺利时唯一能做的就是坦然接受现实,想办法分析手上的牌,然后尽量把牌打好。若是任由自己停留在过去中,甚至心中充满着愤恨,及不满,把问题的根源都推到别人身上,这样你就无法让失败化作将来成功的基础与养分。只有让自己远离问题,才能清楚看到人生的整个大局,也能更快速走向成功。人生最重要的不是哀伤过去,而是要从中学会下次面对类似状况的优雅。这才是唯一重要,也是唯一必须坚持与努力的事情! Continue reading

公司实施弹性工作制,到底好还是不好呢

当公司实施弹性工作制后,不少员工都会雀跃万分,喜出望外。员工之所以喜欢弹性工作制,是因为这样可以更好地安排工作和生活。研究显示,弹性工作制能提高员工的工作效率和工作满意度,离职率也随之大幅降低。不过,弹性不代表完全没有限制,通常公司会把上班时间安排在明确的区间段,老板至少要保证有一段时间员工能聚在一起。 不过,员工在享受弹性工作制带来的方便时,上司是否真的喜欢这种方式?据了解,很多执行弹性工作制的企业老板,发现这些高层的态度也是模棱两可。研究显示,当老板发现员工更努力工作、工作效率更高时,会站出来支持这种模式;但当老板看到员工利用弹性工作时间处理更多个人杂事时,弹性工作制就会受到质疑。 哪个上班方式更占优势? 或许你会发现到,在执行弹性工作制的公司,员工更有可能遭遇老板或上司的质疑甚至批评?其原因很可能还是人们普遍秉持的时间观念。自古以来,早起就是一种美德,不管是“早睡早起身体好”,还是“早起的鸟儿有虫吃”,都是赞赏人们能尽早开始工作的生活习惯。那么掌握职场生杀大权的老板们,是否也有这样的想法:相对早到的员工,晚来的人都缺乏职业责任感?早睡早起的“百灵鸟”比晚睡晚起的“夜猫子”在职场更具优势? 在人们的潜意识里,早起和晚到相关的词汇各代表是什么。在120人中,发现他们大多认为早起和认真、勤奋等正面词的联系更强,再来确定这种看法在职场中究竟有多大影响。之后,再找上149名主管和员工进行了调查,并对员工的工作时间做了安排,发现那些早到者确实更容易被主管评定为工作勤勉、态度认真,也更容易获得较高的绩效。 为了更深入且细腻的实验,我们又把员工分为早7点上班至下午3点下班的一组,和中午11点上班到傍晚7点下班的一组,测验结果跟上一项相同,主管依然对早7点至下午3点工作的员工评价更高。 以上3组不同的实验确实证明,在职场中,早起的“百灵鸟”真的比晚到的“夜猫子”更占优势。与选择早点到办公室并开始工作的员工相比,在上司的潜意识里,晚到的人就是缺乏职业责任感和敬业精神。 厘清误解找出解决方法 在某种程度上,晚到的人可能因为跟工作业绩无关的因素被主管认为不够勤勉和敬业,甚至遭到不公平待遇,甚至导致员工产生消极心态。 向主管提出方案: 让职业经理人介入绩效考评,以避免普通主管可能因为偏见做出不太合理的处罚决定。跟一般主管不同,现在很多职业经理人鼓励公司实行弹性工作制,而且研究显示,如果有良好的考评措施,弹性工作制能让员工获得更大绩效。 尽量让主管意识到这种偏见,注意自己的言行,同时做出相应调整。理想状况是,主管在考核员工或评定业绩时,完全依据客观的工作完成情况,而不是让潜在的偏见左右自己。 向员工提出建议: 若公司实行弹性工作,你最好选择早到。如果确实因为家庭因素无法做到,更有效的做法是开诚布公地跟上司谈一谈,请他不要将上班时间作为评定你工作业绩的一大要素。 总结: 总之,上司应该明确知道,“百灵鸟”不一定比“夜猫子”更勤勉,晚点到公司也不意味着懒惰。否则,本应服务于员工和公司的弹性工作制就会变成反作用力。 文字转载:《中青在线》 Continue reading
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