服务,员工思维,照顾顾客 | WMA 富道学院

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为什么“最初接待顾客的员工”,很重要?

对于一个以向顾客提供服务为主要业务的企业来说,能够让客人对自己的服务满意,其实是对公司最好的宣传。每一位员工在为顾客提供服务的过程中的每一个举动,都直接影响着消费者对公司的整体印象,其中决定了顾客第一印象的“前台接待员”,更是起着尤为重要的作用。而这一角色,也恰恰是被很多公司所忽略。 Continue reading
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